客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与其客户之间关系的新型管理机制,它通过对客户详细资料的深入分析,了解并满足客户个性化需求,从而提高客户忠诚度、赢得竞争优势。CRM 系统主要包括客户数据库、销售自动化、电子商务、市场营销、服务与等应用功能。客户关系管理系统是企业利用信息技术,收集和分析有关客户及客户行为方面的各类信息,进行客户分组、关系维护、交叉销售、市场活动以及客户价值评估等工作,从而实现对客户整体资源有效掌控的一套完整的管理软件。简单地说就是如何把你公司的产品卖给更多人