一、建立客户档案
二、客户细分
1.客户的地理位置
2.客户行为
3.客户规模
4.客户的角色5.客户的兴趣和需求6.客户的购买习惯7.客户的个人生活方式
8.客户的忠诚度
9.客户与企业的关系
三、信息与分析
1.建立客户的信息档案
2.收集整理客户的数据3.定期进行数据分析
四、个性化服务
1.了解客户2.把握客户个性化需求
3.产生个性化服务内容
五、持续的客户关怀
1.客户是企业不变的支撑
2.客户满意才能赢得市场
六、实施 CRM 策略,提高销售额
七、建设强大的呼叫中心