IT时报记者 郝俊慧 家庭男人、体育迷、商业技术爱好者和业余咖啡师……推特上，罗旭凯（Scott Russell)如此介绍自己，这些身份有着同一个前提：SAP执行董事会成员、客户成功组织负责人。 6月16日，SAP一年一度最重要的活动——全球蓝宝石大会中国峰会期间，罗旭凯接受了包括《IT时报》在内的少数中国媒体采访。这是他喜欢的一种方式，自从14岁担任球队教练开始，他便意识到，在复杂话题上进行简单交流，是一种有效的沟通方式。 这次，他要向中国介绍的是SAP刚刚宣布的远大愿景：建立全球最大规模的商业社区，以及进一步阐释2021年初正式在中国落地的RISE with SAP——被称为SAP具有里程碑意义的解决方案包。 进入中国市场26年后，SAP在这个全球第二大经济体已经拥有15000多名客户，并在云业务方面始终展现出强劲的增长走势，2020 年全年，SAP Cloud Platform （云平台） 和SAP S/4HANA Cloud （ERP云）在中国都取得了三位数增长。 如今，2021年已过半，被寄予厚望的RISE在中国有不错开端。仅第一季度，SAP便与超过100家企业完成了RISE交易，其中中国企业占三分之一左右。 独一无二的BTaaS “Business transformation as a service”（业务流程即服务BTaaS），是RISE的核心内涵，与IaaS（基础设施即服务）、PaaS（平台即服务）、SaaS（软件即服务）三种云服务相比，BTaas更贴近用户数字化转型的本质需求。 IBM 的软件架构师 Albert Barron 曾经用开披萨店来解释IaaS、PaaS、SaaS的不同，从使用他人的炉子、餐桌，自己买原料制作，到只要来料加工，再到直接获得成品，企业和云的关系越密切，自己所需要做的工作量越少。 但这就是云能够带来的全部吗？SAP认为，不尽然。 过去10年，SAP已经开发出诸多SaaS产品，但罗旭凯在与客户交往中，往往会获得这样的反馈：客户不仅仅需要能够推动已有工作负载运转的SaaS，他们更希望能够通过“上云”，推动整体业务转型。也就是说，不仅仅是已有业务的“云化”，而是借“云化”的机会，推动企业的整体业务“重塑”和“升级”，以此加速向云全面迁移。 如果仍用“披萨生意”来解释，那么，BTaas更像是由服务商提供一种全新的披萨制作流程，企业无需自己琢磨如何将业务数字化，而是根据BTaas提供的云服务和最佳流程，更加灵活敏捷地制造全新的“披萨”，或者用更优化的流程、更低的成本，获得更好的“披萨”。 罗旭凯分析，尽管市场上有很多单点云方案供应商，但他们只能满足客户某一个或者某几个具体对云服务的需求，而SAP在市场上拥有最为全面的云服务产品组合，可以帮助客户覆盖到所有可能业务线的需求，从人力资源到财务、采购、客户体验、供应链、生产，提供的都是同类最佳的服务，“可以说，在这个领域SAP无可匹敌”。 SAP的自我重塑 突如其来的疫情改变了很多事，尤其是全球迈入数字化时代的节奏。 在此前的一次采访中，罗旭凯指出，社交、远程工作和弹性供应链，已成为经济增长的最重要因素，即便是最保守的企业，也开始逐步上云。据他估计，工业数字化转型的时间从5-10年缩短至1年。 另一个巨大的变化是，技术和数据正进入爆炸期，人工智能、区块链、云计算、大数据等科技的跳跃式进阶，让“披萨生意”变得越来越简单。 伴随着复杂多变的外部环境，显而易见的是，SAP在这一年中，加快了自身重塑的节奏，不仅推出全新解决方案RISE，此次蓝宝石大会上提出的未来新愿景，也具有划时代的里程碑式意义。 重塑的重要体现之一，是调整企业架构。 罗旭凯履新客户成功组织（CustomerSuccess）只有5个月左右，这是一支SAP面向全球客户的团队。 2020年，SAP进行了结构重组，将原有的销售、服务、合作伙伴、客户互动组织等部门整合在一起，成立客户成功组织，以便集中所有资源服务客户。2021年1月，时任SAP 亚太日本区 (APJ) 总裁、在亚洲生活工作了20年的罗旭凯，升任SAP全球执行董事会成员、客户成功组织负责人。 这个结构调整意味着，SAP与客户之间的互动关系变得更加简化和扁平化。罗旭凯认为，新架构下，客户与SAP的每一次联系、每一次互动都能带来价值。这种价值是双向的，不仅只是客户持续加大上云的投资，同时，客户反馈也会为SAP提供最优产品提供有效信息，这些互动会及时呈现在SAP的每一条代码和优化流程中。 简单理解，由于离客户更近，SAP可以更直接地帮助企业加快上云步骤，同时，客户对产品的反馈，也会很快被传导至研发部门，从而加快产品迭代的速度。 罗旭凯很看重NPS（Net Promoter Score净客户推荐值），这是评判客户满意度的关键指标。最近，SAP RISE的NPS有明显提高，说明客户对SAP的工作以及运营是非常满意的。 SAP云转型还体现在对自身云能力的投资上。近几年来，SAP不仅将ERP核心软件S/4HANA“云化”，还在去年完成了对Emarsys的收购，这是一家全球领先的全渠道客户互动平台提供商。今年，SAP 还宣布收购业务流程管理软件供应商Signavio，以补充 SAP 现有的业务流程智能软件。 “SAP在自我重塑方面如此成功的原因在于，我们坚持自己真正擅长的领域，即解决复杂业务问题的业务应用和解决方案。”履新之后的一次采访中，罗旭凯表示，如果SAP不断发展技术来解决业务问题，那么它将始终与时俱进。 中国企业成RISE早期客户 中国是SAP非常重要的战略性市场。 今年4月22日，SAP公布了第一季度财报，罗旭凯在接受媒体采访时透露：中国地区的业绩非常强劲，软件许可业务实现了双位数增长，云业务则实现了三位数增长，核心业务S/4HANA的表现也相当稳健。 如今，两个月过去，罗旭凯带来的新消息是，中国客户对RISE非常感兴趣，在第一季度签署合同的100多名客户中，30多家是中国客户，中田集团、威力传动、复诺健等都位列其中。 在亚洲工作了20年的罗旭凯，和不同规模的中国企业都有所接触，每一次都让他印象深刻，叹服于中国企业家强大的企业家精神以及愿意拥抱变革和创新的意识。在这场疫情中，他进一步看到，不管是中小型还是大型规模的中国企业，通过数字化实现自身业务创新以及转变为智慧企业的意愿非常强烈，“中国有15000多家SAP客户，我们将努力帮助他们实现转型。” 然而，另一个挑战是，以往SAP对自己的定义是软件解决方案提供商，企业上马ERP前，需求调研、流程梳理、定制化开发、实施等流程，由SAP软件生态系统里的咨询公司和软件实施公司负责。但现在却成为客户数字化的“单一联系点”，这意味着，SAP将亲自下场，和客户进行更直接的对话，这种介入，会影响与生态合作伙伴之间的关系吗？ 罗旭凯认为，恰恰相反，有了RISE后，生态企业、合作伙伴的机会更多了，“SAP合作伙伴可以帮助企业知道，如何以最好的方式使用RISE。目前，全球有17家被认证的RISE合作伙伴，而在大中华区，SAP已经与阿里云、微软Azure、联想等云服务商展开合作，有550家合作伙伴为RISE客户提供很多额外增值服务，比如说应用管理服务，相信他们可以抓住RISE带来的商机。” “始终将客户成功放在首位，并加速公司与生态系统的合作”是SAP的销售和服务战略，和SAP全球一样，年初，SAP也在中国建立了全新的管理层架构，任命三位市场区域负责人，专注于各自的大客户和行业，并分区域管理华北、华东和华南的中小企业团队。 罗旭凯表示，SAP在中国坚持投资的承诺不变，并且希望在中国企业数字化转型中，能持续扮演非常重要的角色。 深度阅读 罗旭凯解读RISE四大关键要素 以BTaas为核心内核，SAP的RISE强调为大中小型企业进行关键服务打包。 简而言之，就是SAP将所有的产品与服务组合整合，并承担所有合同、服务水平协议、运营和的相关责任，所有由系统集成商和合作伙伴完成的工作，捆绑到一个合同中，而客户则可以通过订阅模式，按照自己特定需求来实现数字化转型。 这是一种全新的解决方案包，媒体会上，罗旭凯详细介绍了RISE的四个关键因素： 第一重要的是业务流程自动化。客户和SAP签署RISE合同后，不需要再做任何事情，SAP将自动分析，对客户而言，哪些流程属于高价值，哪些流程价值稍微低一点一目了然。 这种能力并非天生具有，在为全球80%以上的500强企业服务后，SAP凝聚了数十年为大中型企业服务的管理精华，并将各个行业的运作经验及数据分析能力浓缩为最佳实践方案。 打个比方，一家传统钢铁企业签署RISE之后，SAP会自动根据钢铁行业的最佳方案，为企业“重塑”整条业务流程。 然而，处于不同行业的企业，在上云历程中，总有不同起点和不同的需求，传统ERP大多需要20%的定制率，RISE要如何突破瓶颈？答案是模块化。 罗旭凯将RISE称为模块化云ERP，它最大的优势是，客户无需自己编排流程，“即插即用”。在采购、人力资源、财务等领域，SAP产品都是佼佼者，因此，RISE ERP里的这些模块称得上是最佳产品。 此外，SAP还推出了针对零售、消费、汽车、公共服务、制造等五大行业的解决方案， 根据不同行业提供灵活、可订阅的能力模块。随着业务逐步迈上“云端”，企业客户可以不断增加自己所需的新能力模块。 当然，尽管是模块化的产品，但RISE产品之间有非常强的互操作性。客户所看到的是一个高度整合集成的数据模块和操作界面，工具流、业务流和数据流也都整合到了一起。 以上这些措施，都可以帮助企业客户更快实现标准化，快速获得商业价值，从而把定制化工作最小化。 罗旭凯认为，RISE成功的第三个关键因素是，SAP拥有全球最大的企业B2B商业网络和创新平台，任何一家企业加入平台，就等于连入世界上最大的B2B商业网络，客户可以体验无摩擦、顺滑的业务运行方式。 这一点与SAP刚刚在蓝宝石大会上宣布的新愿景同出一辙。目前，SAP已经推出汇集采购、物流和资产智能网络的SAP Business Network (商业网络)，这个互联社区拥有550多万个成员组织。 在SAP官网上，《IT时报》记者看到，SAP Business Network是一个基于云的协作网络，它的目的是，整合贸易合作伙伴的所有交互点和集成点，消除供应链碎片化。 “业务复杂，但业务网络可以不复杂”，借助统一的网络，你只需通过一个合作伙伴名录，就能与所有贸易合作伙伴联系，而且还能利用共享数据和工作流开展协作，并运用整个网络内的智能洞察指导决策，调整和改进企业业务。 举个例子，一家工业制造业企业登陆这个统一门户后，不仅可以在里面发现满足业务需求的新贸易合作伙伴，更重要的是，通过这个网络，企业可以主动感知和响应整个网络内的供需变化，预测可能导致供应链中断的潜在风险，并且利用人工智能，确保交货的可预测性和可靠性。 当然，RISE基础依然是S/4HANA。罗旭凯指出，以S/4HANA为基础的RISE能够帮助企业更快转型为智慧企业。通过RISE，企业可以根据自己的目标，按照自己的节奏和方式实施转型。不仅降低总体拥有成本，而且无需大量前期投资。